Quelles sont les missions ? Dans le cadre d'une création de poste, notre client, une industrie située sur Saultain, cherche à renforcer son service commercial. A ce titre, nous recherchons un/e Assistant/e commercial/ société s'adresse à une clientèle de professionnels. Vous travaillez en binôme avec un commercial travaillent quasi-exclusivement sur des prestations sur mesure. Vos missions consisteront à Assurer la saisie des commandes dans la logiciel et mettre à jour les fiches clientsEtablir les devis et les transmettre aux clientsAssurer la relance des devis ainsi que le suivi de la commandeAssurer la relation avec l'usine afin de prioriser la production en fonction des urgences clientsPonctuellement vous assurez la rédaction des devis ainsi que le chiffrage technique de la assurez le conseil, l'accompagnement, et le renseignement client au quotidienVous êtes proactif sur les besoins du client, afin de proposer de la vente additionnelle Lire la suite Quel est le profil idéal ? Titulaire d'un bac +2 type BTS SAM / NDRC / DUT GEA ou toute formation dans le domaine de l'assistanat / gestion commerciale, vous cherchez votre premier vous vous montrez force de proposition. Vous vous investissez sur vos dossiers avec rigueur et menez à bien les missions qui vous sont confiées, dans le respect des délais, et des process mis en place en sens du service et votre investissement au quotidien feront de vous un bon élément. Lire la suite Pourquoi les rejoindre ? Spring est historiquement le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 répondre davantage à vos enjeux de carrière, Spring évolue et rejoint la nouvelle marque LHH Recruitment Solutions, à compter du 5 Septembre 2022. Sachez toutefois que seul notre nom change mais la qualité de service, l'expertise et le savoir de nos équipes restent plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste qui vous Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et vous prépare à l'évolution du marché de l' For Next ! Lire la suite Postuler à cette offre Pour postuler plus rapidement ou je remplis le formulaire suivant Mes coordonnées Mon CV Mon message d'accompagnement Démarquez-vous ! Pour faire la différence auprès des recruteurs, personnalisez le modèle type de lettre d'accompagnement ou sélectionnez une de vos lettres de de l'annonce 15662679 Lettre de motivation Rédiger votre lettre de motivation Nombre de caractères autorisés 4000 Mon compte Il n'y a pas de compte Cadremploi lié à cet email. Choisissez un mot de passe pour créer votre compte. Vous possédez un compte Cadremploi avec cet email. Connectez-vous pour postuler. 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Ne parlez plus d'usagers», mais de clients»! Depuis 2008, La Poste s 'est engagée dans un chantier destiné à valoriser sa relation avec ses clients. Sous l'impulsion de son président, Jean-Paul Bailly l'entreprise inspirant le plus confiance aux Français 1re ex aequo avec EDF, d'après Top Com Sofres 2009 est en phase d'évolution sur sa stratégie de relation client. Cette politique s'inscrit dans le cadre du projet Ambition 2015», destiné à préparer la libéralisation totale du marché du courrier. Nous voulons nous positionner comme un grand groupe de services, souligne Xavier Quérat-Hément, directeur qualité chez La Poste. Pour cela, nous devons passer par une relation client fondée sur la confiance à travers différents engagements. » Un programme volontariste, qui vise à placer le client au coeur de l'organisation et dont les principaux acteurs ne sont autres que les 287 000 postiers. Alléger le bureau de poste grâce au self carePour mettre en place cette politique, gérée par une direction qualité prenant en compte une problématique relation client, La Poste a revu sa stratégie multicanal. Les 1000 bureaux de poste les plus fréquentés, en pleine opération coup de jeune», se dématérialisent au profit de prestations inhérentes à leur rôle premier retrait et envoi de courriers et colis, conseil et vente, et opérations bancaires avec La Banque Postale. Les horaires ont été adaptés aux besoins des clients en semaine, de 8h30 à 19 heures, voire 20 heures à Paris, et le samedi, de 8h3 0 à 13 heures, voire 17 heures. Parmi les engagements pris en 2009, la réduction du temps d'attente moyen, actuellement 8 minutes, constitue l'un des grands enjeux pour la fin 2010. De nombreuses opérations sont déjà proposées en libre-service, avec des responsables d'accueil et des signalétiques pour orienter les clients. Les bureaux de poste peuvent ainsi se concentrer sur les services à forte valeur nouveau projet destiné à renforcer la proximité et la qualité de l'accueil est une réponse à une baisse continue de la satisfaction observée jusqu'en 2008. La Poste a donc lancé Cap relation client 2015», un plan stratégique qui portait déjà ses fruits au printemps 2010, avec 92 % de clients satisfaits de leur dernière visite. Pour mesurer l'efficacité de ce déploiement, 2000 des plus importants points de contact sont soumis à près de 60 000 visites qualité» par an. Les résultats, consultables sur le site web de La Poste, permettent aux managers d'être plus réactifs. Avec pour mot d'ordre Esprit de service», le groupe a formé 14 000 guichetiers, pour personnaliser le service client prise en charge, orientation, accompagnement des opérations plus complexes et de la clientèle en situation de fragilité. La durée d'attente a ainsi été réduite de moitié, en un an, pour les opérations de retrait et dépôt de courrier et colis. Près de 80 % des clients sont pris en charge en moins de 5 minutes. Pour atteindre ces objectifs, il a fallu repenser le bureau de poste, mais aussi développer les autres canaux pour le désengorger. Cette évolution s'inscrit, selon Xavier Quérat-Hément, dans la volonté de moderniser la notion de proximité qui doit être inscrite au quotidien. La Poste est l'incarnation du contact physique, mais évolue vers une relation client à distance. »Le téléphone, nouveau canal de poidsPour assurer cette relation client à distance, La Poste a misé sur une stratégie multicanal offrant à la clientèle un accès permanent à l'enseigne. Le téléphone, qui tenait jusqu'ici un rôle mineur, devient un élément majeur dans le service consommateurs. Il prépare la venue du client en point de contact, et décharge ce dernier en traitant 23 000 appels entrants quotidiens. Mis en place le 9 février 2009 sur 16 départements pilotes, le numéro unique 3631 a été généralisé en juin 11 plateaux, près de 400 conseillers reçoivent en moyenne 700 000 appels par mois. Des appels qui concernent autant l'enseigne que le courrier ou le colis. Via un serveur vocal interactif, le client est dirigé vers le métier qui correspond à sa demande bureau de poste, courrier ou colis. Pour rendre l'échange plus humain, les conseillers ne suivent pas de scripts, hormis pour l'accueil et la fin de l'appel. La plupart des équipes des centres d'appels proviennent d'autres métiers du groupe centres de tri ou bureaux de poste . Elles ont été formées pendant une quinzaine de semaines à la réglementation postale, à la bureautique, mais surtout à la relation les nouveaux services initiés via ce canal, les clients peuvent désormais solliciter un second passage du facteur pour une lettre recommandée non réceptionnée le premier jour. Autre motif d'appel récurrent la réclamation. Cette étape, inévitable et déterminante dans le parcours client, a été très sérieusement prise en considération. Traitée par le 3631, puis transmise aux équipes dédiées, la réclamation est accessible sur le site internet et en bureau de poste, via un formulaire envoyé à l'adresse Service Consommateurs - 99 999 La Poste» . Testé pendant trois mois, le formulaire a été soumis à une étude de satisfaction réalisée par TNS Sofres en avril 2009, auprès de 200 clients ayant déposé une réclamation. Les résultats se sont révélés positifs, avec 79% de satisfaction globale et 83% d'avis favorables quant à l'adaptabilité du formulaire au dépôt de la réclamation. Malgré un chiffre impressionnant de 627000 réclamations par an, portant sur le service universel du courrier, la direction qualité de La Poste pondère ce résultat en le rapportant aux 19 milliards de courriers distribués chaque l'heure du digital, le groupe a également misé sur Internet pour répondre aux clients 24/24h. Avec près de 10 millions de visiteurs uniques par mois, est porté par une tendance sociologique de fond la démocratisation du Web. Deux clics suffisent pour accéder au service consommateurs depuis n'importe quelle page du site et 20 % de la zone cliquable de la page d'accueil lui est consacré. Accueillis par l'agent virtuel Lisa, les internautes retrouvent l'ensemble des métiers et des process de l'enseigne ainsi que les prestations disponibles informations sur les services, formulaire de réclamation, tarifs, suivi des courriers et des colis. Soucieuse de rendre un service adapté, La Poste s'est entourée d'associations de consommateurs pour recueillir leurs suggestions avant de mettre en ligne sa nouvelle version le 2 juin 2009. Le groupe consulte régulièrement une vingtaine d'associations de consommateurs sur l'ensemble des projets qualité. Pour parfaire son investissement, la direction qualité a également rejoint le conseil d'administration des associations de la relation client l'Association française de la relation client AFRC, l'Association pour le management de la réclamation client Amarc , l'Agora des directeurs de la relation client, ainsi que la commission stratégie de la relation client de l'Institut Esprit de de service l'engagement des postiers au quotidienActeurs de premier rang, les postiers sont appelés à jouer un rôle participatif dans le déploiement de la nouvelle stratégie client. Pour les clients, l'esprit de service des postiers, qui marque leur adhésion aux valeurs de l'entreprise, constitue un élément tout aussi important que la qualité des conditions de délivrance du service ou la fiabilité des prestations », indique Xavier Quérat-Hément. Le déploiement de cette stratégie passe avant tout par le respect des quatre attitudes-clés définies par la direction qualité du groupe l'attitude service» personnalisation de la relation client, accompagnement, prévenance et conseil, l'écoute, l'efficacité et la coopération entre les différentes équipes. En termes de management, La Poste a donc conçu un label Esprit de service», inscrit dans l'ensemble des formations délivrées. Au fur et à mesure, le groupe met en place une grille d'évaluation de ses formateurs, une prise d'engagements individuels sur les quatre attitudes-clés pour les participants et un questionnaire d' autodiagnostic. En parallèle, les équipes sont invitées à participer à l'amélioration de service. Depuis 2009, les postiers sont consultés à travers l'Intranet Votre enseigne et vous», la démarche Irritants opérationnels», mais aussi les challenges Idées». Ambassadeurs de la marque et symboles de la proximité quotidienne, les facteurs sont également sollicités pour le déploiement de l' Esprit de service». En plus de la distribution de colis ou de courrier, ils proposent désormais de relever les compteurs, d'installer la TNT...Progressivement, La Poste s'adapte à la nature évolutive de la relation client, qui se veut proche, personnalisée et multicanal. Une ambition pour le groupe qui doit revoir l'ensemble de ses processus, le management de ses équipes ainsi que sa vision du service. Très exigeante, l'enseigne se veut toujours plus performante grâce à des enquêtes nationales d'envergure et des visites mystère, régulières dans les bureaux de poste. La coconstruction constitue une donnée de base de l'amélioration continue de notre relation de service, souligne Xavier Quérat-Hément. Ainsi, les 70 000 réponses de particuliers, professionnels et entreprises lors de la consultation nationale lancée par le Courrier début 2010 sur les attentes de ses clients, va déboucher sur la création de nouveaux engagements. » Une démarche qui semble porter ses fruits au vu des résultats de satisfaction 89 % des Français continuent de faire confiance à La Poste Baromètre Confiance TNS Sofres - La Poste, avril 2009. En chiffresLes 5 engagements pris par La Poste en 2009 Ces engagements ont été définis avec les clients, les associations de consommateurs et les postiers et portent sur les principaux Irritants clients». - Informer régulièrement les clients sur les services de La Poste. - Faciliter l'accès à l'information sur les conditions de distribution du courrier et assurer une tournée au plus tard le lendemain en cas de tournée à découvert» courrier non distribué. - Assurer une 2e présentation de la lettre recommandée le lendemain sur demande du client. - Améliorer le traitement des réclamations. - Dans les 1000 plus grands bureaux, réduire l'attente et améliorer l'accueil. Les services clients personnalisés en fonction de la clientèle B to C L'accueil et la prise en charge des demandes d'information et des réclamations sont assurés par - 11 centres d'appels accessibles par le 3631, qui traitent 25 000 appels par jour. - Le Service consommateurs sur qui enregistre 8 000 consultations par jour. - L'adresse Service Consommateurs - 99 999 La Poste», qui reçoit 1 500 formulaires par jour. Le traitement des réclamations Courrier est assuré par - Le service client Courrier de Libourne, qui traite 25 000 réclamations par mois. - 2 500 établissements Courrier, qui traitent 33 000 réclamations de particuliers par mois. B to B - Deux centres d'appels accessibles par le 3634 Champs-sur-Marne et Saint-Dié-des-Vosges, qui accueillent et prennent en charge 1 300 demandes par jour et traitent 6500 réclamations par mois. - 2 500 établissements Courrier, qui traitent 4 500 réclamations par mois. - Une adresse unique mise en service en juin 2010. Pour ColiPoste - Deux services clients Saint-Dié-des-Vosges pour les entreprises et Noisy-le-Grand pour les grands comptes. Pour l'international - 10 000 réclamations par mois, traitées à Besançon. Enfin, La Poste met à disposition de ses clients le service Recherche courrier-colis» qui, à Libourne, traite près de 10 millions de courriers et 500 000 colis non distribuables par an. Chiffres-clés sur la satisfaction Le contact client Baromètre Confiance DIRCOM - TNS Sofres, novembre 2009. - 89 % des clients satisfaits 45 % très satisfaits de l'amabilité et de la serviabilité des postiers. - 87 % des clients satisfaits 60 % très satisfaits du contact avec leur facteur. La tenue des engagements Novembre 2009. - 97,44 % de remise en distribution de la lettre recommandée sur demande du client. - 97,32 % de réponse aux réclamations dans les délais par le courrier. La réduction de l'attente - 50 % de diminution de l'attente sur le flux des opérations courtes MV2 Conseil, visites qualité des 1 000 bureaux 3 000 visites / mois.. - 74 % de clients satisfaits à l'égard de l'attente en novembre 2009, contre 55 % en 2008 Baromètre Enseigne - TNS Sofres, novembre 2009.. LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA POSTE Le renouveau de la relation client passe par des numéros de téléphone dédiés, des certifications poussées et des services personnalisés afin de satisfaire et fidéliser la clientèle. 1 CERTIFICATIONS ET LABELS A UN RYTHME SOUTENU Pour maintenir et développer la qualité de ses prestations, La Poste a élaboré des standards de service précisant le niveau de qualité à atteindre sur les principaux points du parcours client dans ses bureaux de poste. Un référentiel AFAQ Engagement de service a été créé. Déjà, plus de 230 bureaux de poste sont certifiés par Afnor Certifcation, et 500 le seront fin 2010. Le Courrier a été reconnu par DNV Det Norske Veritas, fondation visant à préserver l'environnement comme l'opérateur européen ayant obtenu le certificat ISO 9001 sur le plus large périmètre et certaines de ses entités sont déjà diplômées EFQM fondation européenne pour le management par la qualité. La Poste a obtenu le label égalité et vise l'obtention du label de responsabilité sociale, de la norme NF345, ainsi que dans la démarche Investors in People. 2 UNE CLIENTELE B TO B A SATISFAIRE ET A FIDELISER Face à la libéralisation du marché du courrier, le groupe est confronté à une concurrence accrue. Pour éviter une baisse de volume, un large dispositif B to B a déjà été mis en place. A commencer par le 3634, numéro des spécialistes Entreprises, regroupant 750 experts sur dix centres d'appels qui assurent toutes les prestations demande d'information, gestion de la réclamation, vente de produits et services... Le 3634 complète le dispositif multicanal avec Internet, le face-à-face chez les clients B to B et le carré entreprise en établissement Courrier. 3 LE COLIS, UN ENJEU DE TAILLE Avec la montée des achats en ligne, la livraison de colis représente un enjeu stratégique pour l'activité du groupe. Dernier maillon de la chaîne de l'e-commerce, le service Coliposte se doit de répondre aux attentes des clients qui ont commandé sur Internet. Avec So Colissimo, La Poste laisse le choix au client entre la livraison à domicile traditionnelle, le retrait dans un bureau de poste, dans un espace Cityssimo ou chez l'un des nombreux commerçants de proximité de son réseau partenaire. Cette solution consiste également à renforcer le partenariat avec les e-commerçants. 4 LE 3631, LE SERVICE CONSOMMATEURS AU BOUT DU FIL Pilier de la relation client, le service consommateurs se veut multicanal. Depuis février 2009, le groupe a mis en place le 3631, un numéro unique qui apporte aux clients des réponses personnalisées sur les produits et services, des informations pratiques sur les bureaux de poste, des renseignements sur la distribution, le suivi des courriers et colis et l'enregistrement de réclamations. Fort de son succès, ce service enregistre un taux de satisfaction globale de 94 %, selon une enquête TNS Sofres réalisée en avril 2009 auprès d'un millier de clients. POURQUOI LA POSTE INVESTIT DANS FACEBOOK ET TWITTER Xavier QuératHément, directeur qualité du groupe La Poste La présence sur les réseaux sociaux correspond aux valeurs de La Poste proximité, accessibilité, écoute, transparence et considération. Cette démarche s'inscrit dans le positionnement 100 % services de la marque et illustre la volonté de développer une relation enrichie et moderne avec ses clients. Les objectifs sont également d'informer les clients sur les produits et services et de profiter du potentiel de fidélisation et de prescription des réseaux sociaux. La Poste a ainsi créé une page officielle sur Facebook et deux comptes Twitter lisalaposte, pour échanger sur les produits et services avec Lisa, avatar du service consommateurs, et groupelaposte, pour tout savoir sur les grands projets et la stratégie de l'entreprise. Ce sont des portes d'entrée» vers La Poste, animées au quotidien à l'aide de fils de conversation. »
Récemment La Banque Postale a sorti une nouvelle application sous Android. Destinée au client de La Banque Postale, l'application Accès compte vous
Toute personne qui recherche un compte bancaire, un livret d’épargne ou un contrat d’assurance vie inactif ou non réclamé depuis plusieurs années peut consulter le site de la Caisse des Dépôts. La recherche concerne les comptes bancaires, les comptes-titres, les livrets d’épargne Livret A, LDD, Plan d’épargne logement, ancien Codevi, les bons au porteur, les plans d’épargne entreprise PEE et les contrats d’assurance vie. Cela permet aux particuliers de demander la restitution des fonds oubliés » lorsqu’ils sont retrouvés. Le site est d’intérêt général et gratuit. C’est le seul service officiel permettant la recherche de sommes non réclamées transférées par les établissements financiers banques, compagnies d’assurance et organismes d’épargne salariale à la Caisse des Dépôts. Les trois étapes de la recherche de fonds non réclamés La personne qui effectue la recherche peut être le titulaire du compte, le souscripteur du contrat d’assurance vie, le bénéficiaire ou l’ayant-droit d’un contrat d’assurance vie. Première étape vous lancez votre recherche sur en remplissant le formulaire en ligne avec les informations sur le titulaire ou le souscripteur nom, prénoms, date de naissance, nationalité, et si vous disposez de ces informations, commune de naissance et dernière adresse connue. Deuxième étape si le site vous indique qu’un ou des contrats peuvent correspondre à votre recherche, vous devez créer un espace personnel sur le site pour faire une demande de restitution. Vous devez fournir les justificatifs permettant de prouver que vous êtes le titulaire, le souscripteur ou le bénéficiaire du compte ou du contrat pièce d’identité, justificatif de décès du titulaire si c’est le cas, justificatif de succession et justificatif de représentation légale si vous agissez au nom d’une autre personne. Troisième étape votre demande est traitée par la Caisse des Dépôts, dans un délai de l’ordre de trois mois. Si votre demande est validée, les sommes dues vous sont restituées par virement bancaire. Le circuit d’un compte bancaire inactif ou d’un contrat d’assurance vie en déshérence La loi Eckert du 13 juin 2014 a réformé les règles de transfert des fonds non réclamés des comptes bancaires inactifs et des contrats d’assurance-vie en déshérence. Lorsqu’un compte bancaire ou une assurance vie n’enregistre plus d’activité pendant 10 ans ou 3 ans en cas de décès du titulaire du compte bancaire, la banque ou la compagnie d’assurance clôture le contrat et transfère le solde à la Caisse des Dépôts. La Caisse des Dépôts conserve les sommes reçues pendant une période de 20 ans 27 ans en cas de décès du titulaire du compte bancaire. Ces sommes reviennent définitivement à l’Etat si le titulaire ou les ayants-droits ne les ont pas réclamées au cours de ces trente années. Qui peut être concerné pour faire une recherche sur ? Voici quelques exemples de situations qui peuvent vous amener à effectuer une recherche Vous aviez oublié l’existence d’un compte bancaire ou d’un livret d’épargne, ouvert il y a de nombreuses années par vous-même, vos grands-parents ou un autre proche. Vous avez bénéficié d’un plan d’épargne entreprise dans votre première entreprise en début de carrière Vous avez reçu un courrier de votre banque ou de votre assureur vous informant de la clôture d’un ancien compte ou livret, sans activité depuis au moins 10 ans. Depuis le 1er janvier 2016, les établissements financiers sont obligés de contacter par courrier les titulaires de compte sans activité depuis un an. Cette période est portée à 5 ans pour les comptes à terme, les comptes sur livret, les comptes sur lesquels sont inscrits les titres financiers ou des avoirs et dépôts au titre des produits d’épargne. Un de vos proches est décédé, vous recherchez les sommes de comptes clôturés et vous êtes peut-être désigné dans la clause bénéficiaire d’un contrat d’assurance vie. Depuis le 1er janvier 2016, les assureurs sont obligés de vérifier que les souscripteurs ne sont pas décédés chaque année et, si c’est le cas, rechercher activement les bénéficiaires pour leur verser les capitaux qui leur reviennent. Dans le cas où le compte bancaire, le livret d’épargne ou le contrat d’assurance vie a plus de 30 ans, le solde a été définitivement reversé à l’Etat. Il n’est plus possible de demander la restitution de ces avoirs. La Caisse des Dépôts met en garde contre les tentatives de fraude sur internet et par téléphone. Elle rappelle qu’elle ne contacte jamais les particuliers pour leur verser des sommes non réclamées. Vous devez être prudent et ne jamais communiquer des informations confidentielles par téléphone ou par mail.
Lassociation de défense des animaux L214 a annoncé avoir porté plainte mercredi 24 août contre le président de la Fédération nationale des groupements des producteurs de lapins (Fenalap) pour mauvais traitements dans son élevage d’Ille-et-Vilaine.. L214 a déposé plainte auprès du procureur de la République de Rennes « pour le délit de mauvais traitement »
Quelles sont les missions ? En quête de votre prochain défi professionnel ? Spring prochainement LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client un Comptable Holding H/F en lien avec les Commissaires aux comptes et la Direction du Groupe, vos missions seront Réaliser les travaux de comptabilité générale des holdings Bilan, liasse fiscale, comptes annuels ;Établir les déclarations fiscales des holdings ;Etre en charge des sujets concernant le closing dans les Holdings suivi des emprunts, saisie des intérêts, suivi des opérations de change ;Établir le reporting mensuel des holdings ;Gérer les réconciliations intercos en garantissant le respect des délais et la fiabilité ;Saisir les écritures de comptabilités générale et auxiliaire ;Effectuer les rapprochements bancaires. Lire la suite Quel est le profil idéal ? Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieur en Comptabilité Bac +3 / Bac +5Vous avez une expérience significative sur un poste similaireVous maîtrisez Les règles / Normes comptablesLes réglementations LME, LSF, SEPA...Les processus Comptables, les principes de contrôle interneVous êtes capable de détecter les risques d'erreurs, les anomalies, d'expliquer les procédures aux opérationnels, de présenter et d'expliquer les résultats à différents faites preuve de rigueur, d'organisation et d'une bonne capacité à travailler en équipeN'hésitez-pas, postulez ! Lire la suite Pourquoi les rejoindre ? Spring est historiquement le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 répondre davantage à vos enjeux de carrière, Spring évolue et rejoint la nouvelle marque LHH Recruitment Solutions, à compter du 5 Septembre 2022. 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Mailevavous fait profiter de deux affranchissements plus économiques dès le dépôt du premier pli grâce au tarif "grand compte". Ce tarif d'affranchissement est valable sur la Lettre et sur l'Ecopli pour tout envoi à destination de la France Métropolitaine sur des enveloppes au format DL (229x114mm). Tarif Lettre "grand compte".
Le relevé de compte retrace toutes les opérations effectuées sur votre compte bancaire. Il est conseillé de le consulter attentivement pour suivre sa situation budgétaire et pouvoir réagir rapidement en cas d’erreur ou d’opération frauduleuse. Un relevé de compte mensuel gratuit Votre banque a l’obligation de vous remettre, par courrier ou par internet via votre espace personnel, un relevé de compte une fois par mois, gratuitement article L312-1-5 du code monétaire et financier. Vous pouvez choisir de recevoir un relevé de compte plus fréquemment tous les 10 jours, tous 15 jours… ou seulement tous les trimestres… La mise à disposition des relevés pour ces autres fréquences peut alors être facturée. L’e-relevé de compte bancaire Vous pouvez choisir de remplacer le relevé papier par un relevé de compte en ligne, ou e-relevé de compte. Il est accessible sur votre espace personnel du site de votre banque, à la même fréquence que la version papier. L’e-relevé bancaire peut être édité sous un format pdf, que vous imprimez ou que vous archivez sur votre ordinateur. Il est également stocké gratuitement sur le site de votre établissement bancaire pendant un délai de 5 à 10 ans selon les banques. Après avoir changé de banque, vous ne pourrez plus accéder à vos relevés de compte bancaire en ligne. Avant de changer de banque, pensez à archiver vos e-relevés de compte sur un support durable personnel disque dur, clé USB…. Les mentions du relevé de compte Le relevé de compte retrace toutes les opérations portées au compte pendant la période concernée par le relevé. Il indique le type d’opération réalisé virement, retrait d’espèces…, le montant et les dates d’opération et de valeur pour chacune des opérations que vous avez effectuées sur votre compte. Il mentionne le solde du compte en début de période reprenant le solde final de la période précédente et le nouveau solde qui est le résultat du solde de départ + la somme des crédits – la somme des débits. Le total mensuel des frais bancaires Les frais bancaires prélevées par la banque sont mentionnés sur le relevé de compte et signalés sur le relevé de compte par un code visuel pictogramme, astérisque, taille ou police de caractères différents…. En tête ou en fin de relevé, selon chaque banque, est indiqué le total des frais bancaires prélevés au cours du mois écoulé cotisation de carte bancaire, agios, commissions de retrait aux DAB…. Information préalable du prélèvement des frais pour irrégularités et incidents de paiement En cas de frais pour irrégularités ou pour incidents de paiement commissions d’intervention, frais de rejet d’un chèque pour défaut de provision…, le banquier doit en informer le titulaire du compte au moins 14 jours avant de les prélever article L312-1-5 du code monétaire et financier. La liste et le montant de ces frais figurent dans un encadré ajouté au relevé de compte de la période. Le plafond d’autorisation de découvert Autre information complémentaire qui figure sur tous les relevés mensuels le plafond de l’autorisation de découvert dont le client bénéficie, qu’il s’agisse d un découvert autorisé automatique ou négocié. Les informations relatives au compte et à l’agence bancaire En tête du relevé de compte, vous trouvez les coordonnées de votre agence bancaire, son identification BIC, les références de votre compte bancaire numéro IBAN, votre nom et votre adresse. Vous disposez également des coordonnées du service clients et de celles du médiateur bancaire compétent. Chaque relevé doit également porter une mention relative à la Garantie des dépôts, en cas de faillite de l’établissement bancaire, avec indication du Fonds de garantie des dépôts et de résolution et son site internet Une fois par an, la banque doit adresser un formulaire d’information sur la protection des dépôts à chaque titulaire de compte. Combien de temps doit-on conserver ses relevés de compte ? Le relevé de compte constitue la trace légale de toutes les opérations qui sont enregistrées mois après mois. En principe, le relevé de compte doit être conservé au moins pendant 5 ans, durée correspondant au délai de prescription de droit commun. Il est toutefois conseillé de conserver ses relevés plus longtemps, lorsque les opérations enregistrées portent sur des obligations dont la prescription est plus longue 30 ans pour des opérations immobilières. Contester une opération sur son relevé de compte Dès réception de votre relevé de compte, il est indispensable de vérifier son exactitude. Vous constatez un débit anormal débit frauduleux de retrait d’espèces ou de paiement par carte bancaire, virement erroné… Ou vous contestez le montant d’agios débités ou la facturation de commissions par votre banque… Vous devez vous adresser le plus rapidement possible à votre agence bancaire pour contester l’opération non conforme exemple de lettre-type pour contester une opération figurant sur son relevé de compte.
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